핵심 요약
매주 금요일 8시에 독서포럼 (진재근 주관) 발표할책 경청의힘 입니다.  래리 바커와 키티 왓슨의 저서 '경청의 힘(Listen Up)'은 경청을 단순 기술이 아닌, 현대 사회 필수 소통 도구로 재정의했습니다. 이 책은 네 가지 경청 유형(사람 중심, 행동 중심, 콘텐츠 중심, 시간 중심)을 제시하며, 개인의 경청 스타일을 상황과 상대에 맞춰 조절하는 '경청 유연성'의 중요성을 강조합니다. 비즈니스와 일상에서의 갈등 해결 및 관계 개선에 실질적인 통찰을 제공하는 필독서로 평가받고 있습니다.

말하기보다 듣기가 더 큰 영향력을 발휘하는 시대입니다. 래리 바커(Larry Barker)와 키티 왓슨(Kitty Watson) 공저한 '경청의 힘(Listen Up)'은 단순한 듣기 기술을 넘어, 현대 사회에서 가장 강력한 소통 도구로서 '경청'을 재정의하며 많은 이들의 주목을 받고 있습니다.  이 책이 제시하는 경청의 핵심 개념과 현대 비즈니스 환경에서의 적용 가능성, 그리고 독자들이 얻을 수 있는 통찰을 심층적으로 분석합니다.

네 가지 경청 유형, 소통의 간극을 이해하다 🚀

'경청의 힘'이 기존의 자기계발서와 차별화되는 가장 큰 지점은 바로 '경청 유형'에 대한 체계적인 분류입니다.  모든 사람이 동일한 방식으로 타인의 말을 듣지 않는다는 점에 주목하며, 네 가지 주요 경청 유형을 제시합니다.

사람 중심형 (People-Oriented): 공감 속 객관성 유지의 딜레마

상대방의 감정과 관계 형성에 깊이 집중하며 뛰어난 공감 능력을 발휘합니다. 타인의 감정을 민감하게 파악하고 따뜻한 반응을 보이는 이들은 관계 구축에 강점을 보이지만, 때로는 객관성을 잃고 감정에 치우친 판단의 위험이 있습니다. 이러한 유형의 경청자는 상대방의 감정적 흐름을 존중하는 것을 우선시합니다.

행동 중심형 (Action-Oriented): 효율성을 추구하는 결론 지향

 대화의 결론과 핵심 요약, 즉 '결과'를 중시합니다. 성과 지향적인 이들은 불필요한 장황한 설명이나 부연 설명을 선호하지 않으며, 효율적인 정보 전달과 빠른 의사결정을 추구하는 경향이 있습니다. 이들은 명확하고 간결한 지시나 정보를 바탕으로 즉각적인 실행을 기대합니다.

콘텐츠 중심형 (Content-Oriented): 논리와 수치로 무장한 깊이 있는 이해

 논리적 근거, 구체적인 수치, 그리고 사실 관계를 바탕으로 정보의 깊이를 탐구합니다. 복잡하고 상세한 정보를 분석하고 이해하는 것을 즐기며, 정보의 타당성과 신뢰성을 검증하는 데 탁월한 능력을 보입니다. 이들은 정보의 근본적인 논리와 구조를 파악하려 노력합니다.

시간 중심형 (Time-Oriented): 간결함으로 승부하는 효율주의

 시간의 효율성을 최우선 가치로 둡니다. 짧고 간결한 대화를 선호하며, 핵심을 빠르게 파악하고 불필요한 시간을 낭비하지 않으려 합니다. 이들은 제한된 시간 안에 최대한의 정보를 얻고 전달하는 데 능숙합니다.

경청 유연성: 갈등 해소와 관계 증진의 열쇠 🔑

'경청의 힘'은 우리가 왜 타인의 말을 제대로 듣지 못하는지에 대한 심리학적, 생리학적 원인을 먼저 분석하며 문제의 근원을 파고듭니다. 그리고 진정한 경청이란 자신의 고유한 경청 스타일을 고수하는 것이 아니라, 상황과 상대방의 특성에 맞춰 자신의 청취 스타일을 유연하게 조절하는 능력, 즉 '경청 유연성(Listening Flexibility)'에 있음을 강조합니다.

업계 전문가 B씨는 "현대 비즈니스 환경에서 개인의 경청 유형을 이해하고, 상대방의 유형에 맞춰 소통 전략을 구사하는 것은 필수 역량이 되었습니다. '경청의 힘'은 이러한 역량 강화를 위한 구체적인 로드맵을 제시합니다."라고 평가했습니다.

특히 이 책은 비즈니스 현장뿐만 아니라 가정에서도 발생하는 수많은 갈등이 서로 다른 청취 유형 간의 충돌에서 비롯된다는 통찰을 제공합니다. 예를 들어, 사람 중심형 리더와 행동 중심형 팀원 간의 소통 부재, 콘텐츠 중심형 동료와 시간 중심형 상사 간의 오해 등은 각기 다른 경청 스타일 때문에 발생하는 대표적인 사례입니다. 이러한 분석은 독자들에게 자신의 소통 방식을 성찰하고, 타인의 소통 방식을 이해하는 새로운 관점을 제시합니다.

총평: 경청, 전략적 기술로 승화되다 ⭐

'경청의 힘'은 경청을 단순히 '수동적으로 듣는 행위'에서 벗어나, 능동적이고 전략적인 기술로 격상시켰습니다. 이 책의  장점은 단순한 훈계나 이론 제시에 그치지 않고, 과학적인 진단 도구와 풍부한 실제 사례를 함께 제시하여 독자들이 실질적인 변화를 이끌어낼 수 있도록 돕는다는 점입니다. 자신의 경청 유형을 정확히 파악하는 것만으로도 소통 과정에서 발생하는 수많은 오류와 오해를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.

책의 핵심 메시지
모든 사람은 고유한 경청 유형을 가지고 있습니다.

상황과 상대에 맞춰 경청 스타일을 조절하는 '경청 유연성'이 중요합니다.

서로 다른 경청 유형의 충돌이 갈등의 주요 원인이 됩니다.

진정한 경청은 관계 증진과 성공적인 소통의 핵심입니다.

이 책이 주는 시사점은 매우 광범위합니다. 리더에게는 팀원의 성향에 맞는 지시와 피드백 방식을 개발하는 데 귀중한 지침을 제공하며, 부모나 배우자에게는 가족 간의 관계 회복과 깊은 유대감 형성에 대한 실마리를 제공합니다. 결국 '경청의 힘'은 말하기 능력보다 '잘 듣는 능력'이 훨씬 더 큰 영향력을 발휘할 수 있다는것을 증명합니다.

결론: 카리스마의 원천으로서의 경청

말 잘하는 법에 대한 수많은 정보 속에서 길을 잃기 쉬운 현대인들에게, '경청의 힘'은 잘 듣는 것이야말로 진정한 카리스마의 원천임을 일깨워줍니다. 타인과 더 깊이 연결되고 싶거나, 조직 내에서 소통의 효율성을 획기적으로 높이고 싶은 모든 이들에게 필독해야 할 서적으로 추천할 만합니다.

 경청을 통해 세상을 더 깊이 이해하고, 더 나은 관계를 맺는 지혜를 얻을 수 있을 것입니다.

문화경제신문 | 2년 발행인겸 기자 강규남