[서평] 구트룬 페이 박사의

핵심 요약
구트룬 페이 박사의 '똑똑한 대화법'은 일상과 직장 내 갈등 상황에서 자신감을 가지고 침착하게 대응하는 실용적인 커뮤니케이션 지침을 제공합니다. 핵심은 상대방을 제압하는 것이 아니라, 불쾌감을 주지 않으면서 자신의 의견을 명확히 전달하고 부당한 공격에 효과적으로 대응하는 7가지 대화법입니다. 대화 능력은 선천적이기보다 노력으로 배울 수 있는 기술이며, 자신감과 감정 조절이 중요한 요소임을 강조합니다.

일상생활과 직장에서 마주하는 각종 논쟁, 언쟁, 갈등 상황은 누구에게나 피할 수 없는 과제입니다. 때로는 자신의 의견을 제대로 표현하지 못해 후회하거나, 상대방의 공격에 당황하여 감정적으로 대응했던 경험은 흔합니다. 이러한 상황에서 자신감을 가지고 침착하게, 그리고 '불쾌하지 않게 할 말은 다 하는' 능력을 길러주는 실용적인 커뮤니케이션 지침서가 출간되었습니다. 독일의 대화 전문가 구트룬 페이 박사가 저술한 『똑똑한 대화법』은 개인의 성장뿐만 아니라 건강한 관계 형성에 필수적인 대화 기술을 체계적으로 제시하며 주목받고 있습니다.

일상과 직장의 갈등, ‘똑똑한 대화법’으로 해결하라 🚀

구트룬 페이 박사는 『똑똑한 대화법』을 통해 개인이 일상생활과 직장에서 겪는 다양한 갈등 상황에서 자신감을 가지고 침착하게 대응할 수 있는 구체적인 방법을 제시합니다. 이 책의 핵심은 단순히 상대를 논리적으로 제압하거나 설득하는 것을 넘어, 상대방이 불쾌감을 느끼지 않도록 하면서도 자신의 의사를 명확하게 전달하고, 나아가 진정한 승자가 되는 '똑똑한 대화법'을 구사하는 것입니다. 특히, 인신공격과 같은 예측 불가능한 당혹스러운 상황에서 어떻게 침착하게 대처하고 적절하게 응수해야 하는지에 대한 실질적인 지침을 담고 있어, 독자들이 실제 상황에서 겪는 어려움을 해결하는 데 실질적인 도움을 줄 것으로 기대됩니다.

대화 능력, ‘노력’으로 완성되는 기술

구트룬 페이 박사는 대화 능력이 타고나는 것이 아니라, 꾸준한 노력과 학습을 통해 발전시킬 수 있는 '기술'임을 강조합니다. 책에서는 "1% ~ 99%는 자신감이다"라는 점을 역설하며, 성공적인 대화의 밑바탕에는 강한 자신감이 자리 잡고 있음을 분명히 했습니다. 자신감은 단순히 낙관적인 태도를 넘어, 자신의 생각과 감정을 존중하고 이를 효과적으로 표현할 수 있는 능력에서 비롯됩니다. 이는 곧 대화 상대방과의 관계를 해치지 않으면서도 자신의 주장을 명확하게 펼칠 수 있는 기반이 됩니다.

관계 해치지 않고 할 말 하는 ‘7가지 핵심 대화법’

『똑똑한 대화법』은 불쾌감을 유발하지 않으면서도 자신의 의견을 효과적으로 전달하고, 부당한 공격이나 비난에 흔들리지 않는 '똑똑한 사람'들을 위한 실질적인 조언들을 담고 있습니다. 구트룬 페이 박사가 제시하는 7가지 핵심 대화법은 다음과 같습니다.

7가지 핵심 대화법

침착하게 적절한 때를 기다려라: 순간적인 감정에 휩쓸리지 않고 상황 판단 후 대응하는 것의 중요성을 강조합니다.
나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다: 타인의 감정적 도발에 휘말리지 않고, 자신의 감정을 통제하는 능력이 중요함을 시사합니다.
비난은 흘려듣는 게 진정한 고수: 상대방의 비난에 일일이 반응하기보다, 객관적으로 상황을 파악하고 불필요한 감정 소모를 줄이는 지혜를 담고 있습니다.
자기주장에도 연습이 필요하다: 자신의 생각과 의견을 명확하게 표현하는 것은 연습을 통해 향상될 수 있는 기술임을 역설합니다.
투덜대는 고객 ×: 부정적인 피드백이나 불평에 효과적으로 대처하는 방법을 제시합니다.
생각할 수 있는 시간을 확보하라: 즉각적인 답변 대신, 잠시 생각할 시간을 가짐으로써 보다 현명한 대응을 할 수 있음을 안내합니다.
침착하게 적절한 때를 기다려라: (첫 번째 항목과 동일하나, 맥락상 재강조) 인내심을 가지고 최적의 타이밍에 자신의 의견을 개진하는 것의 중요성을 다시 한번 강조합니다.

이러한 대화법들은 단순히 말하는 기술에 국한되지 않습니다. 상대방의 감정을 배려하면서도 자신의 핵심 메시지를 명확하게 전달하는 데 초점을 맞추고 있으며, 이는 비즈니스 협상, 동료와의 의견 조율, 고객 응대 등 다양한 상황에서 유용하게 활용될 수 있습니다.

갈등 상황, ‘감정 조절’과 ‘자기 주장’의 균형

『똑똑한 대화법』은 감정 조절과 갈등 해결에 대한 실질적인 기술을 전수합니다. 화가 치밀어 오를 때 감정을 폭발시키지 않고 태연하게 대처하는 방법, 냉정함을 잃지 않으면서도 자신의 의견을 뚜렷하게 내세우는 방법 등을 구체적으로 설명합니다. 이는 개인의 스트레스를 관리하고, 관계의 파탄을 막으며, 건설적인 대화를 통해 문제를 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.

✅ 긍정적인 대화 원칙 4가지
책에서는 다음과 같은 4가지 긍정적인 대화 원칙을 제시하며, 이를 통해 건강하고 효과적인 소통을 도모할 것을 권장합니다.

긍정적인 의미 부여: 상황이나 상대방의 말에 긍정적인 의도를 먼저 파악하려 노력합니다.
불필요한 공격에 휘말리지 않기: 상대방이 의도적으로 감정을 자극하는 발언을 하더라도, 이에 쉽게 동요하지 않고 침착함을 유지합니다.
냉정함 유지 및 자기 의견 명확화: 감정에 휩쓸리지 않고 이성적으로 상황을 판단하며, 자신의 입장과 의견을 분명하게 전달합니다.
시간을 두고 상황 파악 후 대응: 즉각적인 반응보다는, 잠시 시간을 갖고 상대방의 의도와 상황의 맥락을 충분히 파악한 후에 신중하게 대응합니다.

이러한 원칙들은 갈등 상황에서 감정적인 폭발을 방지하고, 이성적인 판단력을 유지하는 데 도움을 줍니다. 또한, 상대방과의 관계를 존중하면서도 자신의 권리와 의견을 효과적으로 지켜나갈 수 있는 기반을 마련해 줍니다.

서평: ‘성숙한 커뮤니케이터’로 거듭나는 자기계발서

『똑똑한 대화법』은 평소 말다툼이나 논쟁 상황에서 위축되거나, 이후에 두고두고 후회하는 경험을 자주 하는 사람들에게 매우 유용한 자기계발서라고 평가받고 있습니다. 독일의 대화 전문가인 구트룬 페이 박사가 제시하는 방법론은 단순히 화술 기술을 넘어, 상황을 효과적으로 장악하고 심리적으로 우위에 서는 '침착한 태도'의 중요성을 일깨워 줍니다.

이 책은 자신감 있는 태도로 상대방에게 상처를 주거나 관계를 해치지 않으면서도, 자신의 의견을 분명하게 전달하고 부당한 공격에 효과적으로 대응할 수 있는 실질적인 지침을 제공합니다. 이를 통해 독자들은 일상생활과 직장 생활에서 보다 성숙하고 자신감 있는 커뮤니케이터로 거듭날 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다. 『똑똑한 대화법』은 개인의 소통 능력 향상을 통해 삶의 질을 높이고자 하는 모든 이들에게 추천할 만한 가치가 있는 책으로 자리매김하고 있습니다.